Dessa villkor gäller för tjänsten Managed WordPress / löpande underhåll av WordPress-hemsida som tillhandahålls av WordPress Support Sverige som är en del av Win Win Web AB.
Tjänsten Managed WordPress innebär att Win Win Web ansvarar för den tekniska driften och grundläggande säkerheten för kundens WordPress-hemsida under avtalad period.
Syftet är att skapa en stabil och säker teknisk grund för hemsidan.
Tjänsten kan omfatta:
• uppdatering av WordPress
• uppdatering av installerade tillägg (plugins)
• uppdatering av tema
• grundläggande säkerhetskontroller
• övervakning av teknisk funktion
• felsökning vid mindre tekniska problem
Tjänsten omfattar inte innehållsarbete, designändringar eller utveckling av nya funktioner.
Sådant arbete utförs vid behov via bokning av klipp enligt gällande prislista.
Kunden ansvarar för innehållet på sin hemsida, till exempel:
• texter
• bilder
• blogginlägg
• produkter
• sidor och innehåll
Kunden ansvarar också för att följa gällande lagar och regler för innehållet på hemsidan.
För att Win Win Web ska kunna ansvara för drift, säkerhet och stabilitet behöver den tekniska miljön vara kontrollerad.
Därför gäller följande:
• installation av nya tillägg (plugins)
• ändringar i tema
• ändringar i systeminställningar
• ändringar i kod
ska alltid ske i samråd med Win Win Web.
Installation av tillägg kan påverka kompatibilitet, säkerhet och prestanda.
Om tekniska ändringar görs utan Win Win Webs medverkan kan vi inte längre garantera drift och stabilitet inom ramen för tjänsten Managed WordPress.
För att säkerställa säker drift gäller följande:
Kunden ska inte skapa nya administratörskonton eller ge administratörsbehörighet till tredje part utan att först informera Win Win Web.
Om administratörsbehörighet ges till tredje part utan Win Win Webs kännedom kan vi inte längre ansvara för drift, säkerhet eller stabilitet inom ramen för tjänsten Managed WordPress.
Om tekniska ändringar görs av kunden eller av tredje part utan Win Win Webs medverkan upphör Win Win Webs ansvar för drift och säkerhet.
Eventuell felsökning eller återställning av hemsidan kan då utföras som separat arbete via klipp eller köp av konsult-timmar.
Backup hanteras normalt via webbhotellet eller via installerade säkerhetslösningar.
Win Win Web ansvarar inte för förlorad data som uppstår på grund av:
• ändringar gjorda av kund
• ändringar gjorda av tredje part
• externa attacker
• serverproblem hos webbhotellet
Win Win Web arbetar för att hålla hemsidan uppdaterad och säker.
Det är dock inte möjligt att garantera att en WordPress-hemsida är helt skyddad mot alla typer av attacker.
Win Win Web ansvarar inte för:
• indirekta ekonomiska förluster
• förlorad försäljning
• driftstopp som orsakas av webbhotell eller tredje part
• problem som uppstår efter installation av plugin eller ändringar gjorda av kunden
För hemsidor som använder WooCommerce eller andra e-handelsfunktioner gäller följande:
Win Win Web ansvarar inte för:
• betalningslösningar (t.ex. Stripe, Klarna, Swish eller liknande)
• transaktioner eller uteblivna betalningar
• orderhantering eller förlorade beställningar
• integrationer med externa system (t.ex. bokföring, frakt eller lager)
• kunddata eller hur denna hanteras i e-handelslösningen
Kunden ansvarar själv för att:
• betalningslösningar är korrekt inställda
• lagar och regler kring e-handel följs
• hantering av kunddata sker enligt gällande lagstiftning
Eftersom WooCommerce ofta kräver flera tillägg gäller extra viktigt att:
• installation av nya tillägg
• ändringar i betalflöden
• ändringar i checkout eller kassa
alltid sker i samråd med Win Win Web.
Om sådana ändringar görs utan Win Win Webs medverkan kan vi inte längre ansvara för drift, stabilitet eller funktion inom ramen för Managed WordPress.
Utveckling av nya funktioner, designändringar eller tekniska förbättringar utförs via bokning av klipp enligt gällande prislista.
Tjänsten Managed WordPress har ingen bindningstid.
Tjänsten faktureras enligt överenskommelse med kunden, vanligtvis:
• kvartalsvis
• halvårsvis
• årsvis
Betald period löper alltid till slutet av den fakturerade perioden.
Kunden kan när som helst välja att avsluta tjänsten genom att meddela Win Win Web via office@winwinweb.se.
Tjänsten avslutas då vid slutet av den redan fakturerade perioden.
När tjänsten avslutas övergår ansvaret för drift, uppdateringar och säkerhet av hemsidan till kunden.
I samband med avslut ansvarar Win Win Web för att:
• överlämna teknisk information vid behov
• säkerställa att kunden har administratörstillgång till hemsidan
När samarbetet avslutas ska kunden ta bort Win Win Webs administratörsbehörighet från hemsidan.
Även efter att tjänsten Managed WordPress avslutats kan kunden få hjälp av Win Win Web.
Support, utveckling och tekniska ändringar sker då via bokning av klipp eller köp av konsult-timmar enligt gällande prislista.
Genom att beställa eller betala för tjänsten Managed WordPress godkänner kunden dessa villkor.
Du är här av en anledning. Berätta för oss vad du behöver hjälp med, så löser vi det tillsammans.